Servicio al Cliente

Cual es la diferencia entre publicidad ATL y BTL Conozca qué diferencias existen entre la publicidad ATL (above the line, "sobre la línea") y BTL (below the line, "Bajo la línea"). La competencia por atraer y fidelizar consumidores ha motivado la creación de varias estrategias. Aunque el fin es el mismo, cada una cuenta con sus propias técnicas, ventajas y desventajas. Dos muy utilizadas en el mundo de la publicidad, son 'Above the Line' (ATL) y 'Below the line' (BTL). Above the Line (ATL) La publicidad Above the Line, conocida simplemente como ATL, es la que utiliza medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance. Los medios más utilizados son la televisión, la radio, los periódicos, las revistas y los carteles publicitarios. Below the Line (BTL) Este tipo de publicidad utiliza canales más directos para comunicarse con sus potenciales clientes....

3 Acciones para mantener siempre positiva la experiencia del cliente ponerse en el lugar de los clientes supones que hacer negocios con nuestra empresa es fácil y de una forma fluida. Equivale a decir que su cliente ha tenido una experiencia positiva (o incluso muy positiva) con su producto o servicio y que piensa repetir en el futuro (la mejor noticia que le pueden dar, no lo dude) ¿Cómo ponernos en el lugar de nuestro cliente? Aquí dispone de tres líneas básicas: En primer lugar, escuche a su cliente. Investigue, compruebe la calidad del trato. Lleve a cabo encuestas de satisfacción entre sus clientes. Pregunte y sondee acerca del trato recibido, no sólo en el proceso de venta, sino también teniendo en cuenta el servicio de postventa. Otra opción es desempeñar las funciones de sus trabajadores para así comprender de qué manera se puede dar un mejor servicio al cliente. Escuchar las demandas, observaciones y quejas de sus clientes es el primer paso para “ponerse en su ...

Calidad en el Servicio a los Clientes La importancia actual del servicio Tradicionalmente, siempre ha habido problemas entre los que prestan servicio y los que lo reciben. Como veremos en este articulo, la forma en que una empresa puede diferenciarse de sus competidores es por medio del servicio. Con la liberalizacion , las funciones y compras, cada vez hay mas competidores, algunos de los cuales incluso compiten en ámbitos poco tradicionales (por ejemplo, empresas de corretaje que trabajan en áreas normalmente reservadas a la banca comercial). No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés hacia los servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional. Hace poco, la Oficina de Valoración de Tecnología del Congreso emitió un aviso sobre la oleada de competencia internacional en cuanto a servicios, que va a presentar un reto al dominio de los Estados Unidos. Lo cierto es que gran parte de las empresas de servici...