Servicio al Cliente

3 Acciones para mantener siempre positiva la experiencia del cliente ponerse en el lugar de los clientes supones que hacer negocios con nuestra empresa es fácil y de una forma fluida. Equivale a decir que su cliente ha tenido una experiencia positiva (o incluso muy positiva) con su producto o servicio y que piensa repetir en el futuro (la mejor noticia que le pueden dar, no lo dude) ¿Cómo ponernos en el lugar de nuestro cliente? Aquí dispone de tres líneas básicas: En primer lugar, escuche a su cliente. Investigue, compruebe la calidad del trato. Lleve a cabo encuestas de satisfacción entre sus clientes. Pregunte y sondee acerca del trato recibido, no sólo en el proceso de venta, sino también teniendo en cuenta el servicio de postventa. Otra opción es desempeñar las funciones de sus trabajadores para así comprender de qué manera se puede dar un mejor servicio al cliente. Escuchar las demandas, observaciones y quejas de sus clientes es el primer paso para “ponerse en su ...

Calidad en el Servicio a los Clientes La importancia actual del servicio Tradicionalmente, siempre ha habido problemas entre los que prestan servicio y los que lo reciben. Como veremos en este articulo, la forma en que una empresa puede diferenciarse de sus competidores es por medio del servicio. Con la liberalizacion , las funciones y compras, cada vez hay mas competidores, algunos de los cuales incluso compiten en ámbitos poco tradicionales (por ejemplo, empresas de corretaje que trabajan en áreas normalmente reservadas a la banca comercial). No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés hacia los servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional. Hace poco, la Oficina de Valoración de Tecnología del Congreso emitió un aviso sobre la oleada de competencia internacional en cuanto a servicios, que va a presentar un reto al dominio de los Estados Unidos. Lo cierto es que gran parte de las empresas de servici...

Servicio al Cliente En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el Servicio al Cliente. No olvidando que el producto es también importante a la hora de atraer y retener clientes, pero el Servicio al Cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto se logren buenos resultados. Una vez que hemos conocido la importancia del Servicio al Cliente es indispensable saber como pulirlo, perfeccionarlo para hacer que los clientes obtengan la mejor experiencia al recibir un producto o servicio. Esto porque el servicio al cliente tradicional ya no abastece en un mercado tan competitivo, donde ahora solo se mira la atención recibida por encima del precio o del producto. Alcanzando la excelencia mediante el Servicio al Cliente Una política liberal de devoluciones es suficientes para que otros directivos se vanaglorien de su Servicio al Cliente. Dayton Hudson Corporation, una gran emp...